1. شرایط بازگشت کالا:

• مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
• برای بازگشت کالا، محصول باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم (بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب‌دیدگی) بازگردانده شود.
• کالاهای الکترونیکی باید همراه با تمامی متعلقات و لوازم جانبی (مانند کابل، دفترچه راهنما و ...) ارسال شوند.

2. شرایط تعویض کالا:

• تعویض کالا تنها در صورتی ممکن است که محصول دریافتی دارای نقص فنی یا اشتباه در ارسال باشد.
• مشتری باید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا نقص یا مشکل را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

3. مراحل درخواست بازگشت یا تعویض:

• وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش "درخواست‌های بازگشت" مراجعه کنید.
• فرم مربوطه را تکمیل کرده و دلیل بازگشت یا تعویض را مشخص کنید.
• پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، راهنمایی‌های لازم برای بازگشت کالا ارائه خواهد شد.

4. هزینه‌های ارسال:

• در صورت بروز نقص فنی یا اشتباه در ارسال، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا به عهده فروشگاه است.
• در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

5. کالاهای غیرقابل بازگشت:

• کالاهای باز شده یا استفاده‌شده که دیگر قابل فروش نیستند.
• محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند (مانند هدفون‌های داخل گوشی).
• کالاهایی که به صورت ویژه و سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.

6. زمان بازپرداخت وجه:

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، مبلغ پرداختی مشتری ظرف 7 روز کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.

7. نکات مهم:

• هرگونه بازگشت یا تعویض بدون هماهنگی قبلی و تأیید تیم پشتیبانی، پذیرفته نخواهد شد.
• لطفاً هنگام بسته‌بندی و ارسال کالا، از ایمنی کافی برای جلوگیری از آسیب دیدن آن در حمل‌ونقل اطمینان حاصل کنید.